木斯特 • 服务模式
Quality and after sales commitment
一站式配套定制服务模式
木斯特整体配套定制家居，专心专注于家居顾问、概念设计、整体配套、定制生产、配送安装、售后定期护理等为一体的全套服务。
业务专员渠道直销服务模式
致力于服务顶级家装设计师，倾情演绎大师作品。设置业务专员，一对一提供全方位支持。
业务专员全程服务于大牌家装公司，协调配合，发挥现代专业工厂制作优势，整体提升家装品质品位。
业务专员专注于渠道直销，减少中间环节，直接服务别墅、豪宅、高档洋房业主，降低业主购买成本，提升产品附加值。专业技工售后定期产品质量巡检服务模式
定期委派专业技术人员，预约上门拜访。
为消费者提供质量巡检、产品保养护理等尊贵服务。
木斯特 • 服务流程
Service process
木斯特致力于为客户提供高质量的产品，以及优秀的服务。为了方便您的统筹安排，
木斯特建立了一套完整的服务流程，致力于给您提供更趋完美的全屋定制解决方案。
木斯特建立了一套完整的服务流程，致力于给您提供更趋完美的全屋定制解决方案。
咨询客服
预约到店
需求洽谈
现场量房
设计出图
签订合同
送货安装
业主验收
服务完成
售后回访
终身服务
木斯特 • 售后服务
After sales service
- 1. 木斯特产品质保责任期限为24个月，油漆外表使用损伤、产品中的玻璃如门板玻璃、玻璃层板、穿衣镜玻璃等玻璃类，陶瓷类等易碎部分产品不在质保范围；在质保期限内，发生质量问题，我们将免费上门维修服务。质保期自产品成交并开具有效凭证之日起计算。
- 2. 凡因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的；自行拆卸造成损坏的；无质保凭证及有效票据的；又不能证明其所购产品在质保有效期内的；超过质保责任期限的不实行质保服务，但可酌情收费维修。
- 3. 木斯特产品如出现质量问题，请您打木斯特全国服务热线 400-9318-566 进行反馈和投诉，或直接联系当地专卖店，本斯特在接到诉求后5个工作日内委派技术人员上门服务，确定整改方案。特殊情况我们将与您协商，共同确定时间期限，并确定整改方案；
- 4. 全程质量跟踪和回访服务，当您选择/使用木斯特的产品后，木斯特客服工作人员可能将对您进行关于木斯特产品质量、服务质量、配送安装质量、保养注意事项等方面的电话回访，听取您的意见和建议；
产品维护保养说明
Product maintenance instructions
注意事项：
【1】阳光直晒、热源：在太阳下暴晒或靠近空调、暖气口，可能会导致实木家居产品开裂、变形或褪色泛色。
【2】久置高湿环境或接触水：久置高湿环境下或用水、湿毛巾直接擦拭实木产品，容易导致木材膨胀。
【3】久置干燥的环境：长期使用空调、取暖设备、或在干燥的季节长时间开窗通风，容易导致木材水分流失而产生收缩，必须同时使用加湿器，保证室内空气处于正常湿度范围（40%~70%rh）。
【4】直接放置高温电器、高浓度的酒精、汽油煤油天然石油气类、化学试剂、涂料类、滚烫的开水等，会产生烫痕、烧灼痕、漆面稀释痕。
【5】不满足实木产品安装条件，客户强行要求安装造成后果。（如实木产品直接与地面和墙面接触会因地面和墙面的潮湿导致实木产品开裂变形）。
维护保养方法：
【1】除尘：每天用鸡毛掸之类轻扫；每周用微湿（湿水后完全拧干状态）的干净毛巾（不带颜色的）轻轻快速擦拭即可；
【2】若有异常现象及时电话向木斯特反馈咨询后处理；建议不要自行修缮；
【3】避免在漆面上用尖锐、硬的异物刮画，易导致产品漆面损伤；避免在漆面上用胶水粘贴，易造成胶痕污染痕印；避免在漆面上直接写画，易造成漆面污染或损伤；
【1】阳光直晒、热源：在太阳下暴晒或靠近空调、暖气口，可能会导致实木家居产品开裂、变形或褪色泛色。
【2】久置高湿环境或接触水：久置高湿环境下或用水、湿毛巾直接擦拭实木产品，容易导致木材膨胀。
【3】久置干燥的环境：长期使用空调、取暖设备、或在干燥的季节长时间开窗通风，容易导致木材水分流失而产生收缩，必须同时使用加湿器，保证室内空气处于正常湿度范围（40%~70%rh）。
【4】直接放置高温电器、高浓度的酒精、汽油煤油天然石油气类、化学试剂、涂料类、滚烫的开水等，会产生烫痕、烧灼痕、漆面稀释痕。
【5】不满足实木产品安装条件，客户强行要求安装造成后果。（如实木产品直接与地面和墙面接触会因地面和墙面的潮湿导致实木产品开裂变形）。
维护保养方法：
【1】除尘：每天用鸡毛掸之类轻扫；每周用微湿（湿水后完全拧干状态）的干净毛巾（不带颜色的）轻轻快速擦拭即可；
【2】若有异常现象及时电话向木斯特反馈咨询后处理；建议不要自行修缮；
【3】避免在漆面上用尖锐、硬的异物刮画，易导致产品漆面损伤；避免在漆面上用胶水粘贴，易造成胶痕污染痕印；避免在漆面上直接写画，易造成漆面污染或损伤；
